I CRM e l’evoluzione del contatto
I CRM, ossia le piattaforme di Customer Relationship Management sono dei software che possono aiutarti a gestire ad alte performance i vari reparti della tua azienda – quelli più legati al marketing – come il reparto vendite e il customer service etc., in quanto sono in grado di misurare vari dati in un unico ambiente.
Il CRM è uno strumento prezioso per l’azienda.
In primo luogo è da considerare il cambio di mentalità del cliente: oggi il cliente si aspetta il dialogo con il marchio, odia la pubblicità persuasiva, cioè la tradizionale pubblicità aggressiva che parla ai molti ma non considera i bisogni individuali. Ci troviamo ad un punto in cui l’impresa deve trasformarsi in interlocutore e deve, quindi, creare e coltivare un rapporto diretto con i suoi stakeholders.
L’unica possibilità che un’azienda ha di accrescere il suo fatturato è quello di tenersi la propria quota di mercato e il CRM che ti permette di acquisire questi tre vantaggi competitivi:
- fidelizzare i clienti più importanti
- trasformare i clienti fidelizzati in “ambasciatori”
- aiutare ad acquisire nuovi clienti.
Il CRM ha quindi il compito di catturare ed interpretare i dati relativi al cliente acquisito e al potenziale, e in secondo luogo di supportare la gestione di tutte le azioni da effettuare connesse ai contatti per coinvolgerli in maniera sempre più efficace.
Il CRM consente di creare il vantaggio competitivo necessario anche in un mondo dove, come abbiamo visto, i clienti sono stanchi dei messaggi invasivi ma allo stesso tempo operano attraverso strumenti multicanale (desktop, mobile, tablet, ecc.).
Oggi è possbile integrare soluzioni di CRM con il sito della propria Attività, con i social, Le mail, ecc.. insomma con tutti i canali digitali di cui un’azienda oggi non può più fare a meno, ne trascurare.
Infomyweb.com può aiutarti a comprendere le tue esigenze, proponendoti soluzioni efficaci ed economiche.
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