Guida avanzata e gratuita su come ottimizzare la Scheda di Google My Business
Se gestisci un’attività locale o sei un professionista che fornisce i suoi servizi in una zona circoscritta è molto probabile che tu già conosca Google My Business e che tu voglia conoscere i “trucchi” su come migliorarne la visibilità e il posizionamento.
Nell’era digitale in cui viviamo infatti, la presenza online è diventata fondamentale per il successo di qualsiasi attività locale. In questo contesto, Google My Business emerge come uno strumento indispensabile per migliorare la visibilità delle imprese sul web.
In questa breve, ma dettagliata, guida ti fornisco le informazioni base da conoscere e ti mostro dei semplici consigli da mettere subito in pratica.
Se invece non hai mai sentito parlare di Google Business Profile, non hai ancora iniziato a gestire la tua scheda e non sai che parte delle tua notorietà passa da Google Maps allora hai un motivo in più per leggere questo articolo.
A prescindere dal fatto che tu ti affidi ad un’agenzia specializzata in digital marketing o che tu gestisca da solo la tua comunicazione, è indispensabile conoscere e sfruttare in prima persona le potenzialità di questo strumento.
Cos’è Google My Business e che differenza c’è tra Google Business Profile e Google Maps
Da tempo Google ha cambiato il nome di Google My Business in Google Business Profile, ma in realtà gran parte delle persone utilizza ancora il primo nome. In entrambi i casi stiamo parlando dello strumento per gestire la scheda di informazioni che appare sulle mappe di Google e sull’App dello smartphone Google Maps. Ma vediamo in dettaglio.
Google My Business è molto più di una semplice scheda aziendale online. Si tratta di una potente piattaforma di marketing locale offerta da Google, progettata per consentire alle imprese di gestire la loro presenza online in modo efficace e di interagire con i potenziali clienti nella loro area geografica. Fondamentalmente, Google My Business fornisce alle imprese uno spazio dedicato su Google, dove possono condividere informazioni essenziali sulle loro attività, interagire con i clienti e sfruttare strumenti di marketing per aumentare la visibilità e l’engagement.
Come funziona Google My Business
La piattaforma consente alle imprese di creare, gratuitamente, un profilo dettagliato che appare nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps quando gli utenti cercano informazioni relative a specifiche aziende o categorie di attività nella loro zona. Il profilo include informazioni cruciali come l’indirizzo, il numero di telefono, l’orario di apertura, le recensioni dei clienti e molto altro ancora. Gli utenti possono facilmente trovare queste informazioni quando cercano un’azienda locale su Google, garantendo che l’impresa sia facilmente accessibile e contattabile. L’importanza di avere un profilo completo e ottimizzato su Google My Business non può essere sottovalutata. Un profilo accurato e informativo non solo aiuta le persone a trovare e contattare facilmente un’impresa locale, ma può anche influenzare significativamente la decisione d’acquisto dei potenziali clienti. Uno studio condotto da Google, e confermato da diversi studi di aziende private e università, ha rivelato che le aziende con profili completi e aggiornati su Google My Business ricevono in media il doppio delle visite al loro sito web e sono considerate più affidabili dagli utenti.
Inoltre, un profilo ottimizzato su Google My Business può migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locali, aumentando la visibilità dell’azienda e portando a un maggiore traffico sul sito web e nelle attività fisiche. Con una concorrenza sempre più serrata nel panorama digitale, un profilo accurato e aggiornato su Google My Business può fare la differenza tra essere trovati online e essere ignorati dai potenziali clienti.
Se già non lo conoscevi spero che tu abbia compreso come Google My Business sia uno strumento essenziale per le imprese locali che desiderano aumentare la loro visibilità online e connettersi con i clienti nella propria area geografica. Un profilo completo e ottimizzato su questa piattaforma può fare la differenza nel successo commerciale di un’impresa, garantendo che venga trovata facilmente online e scelta dai potenziali clienti.
Ma come puoi migliorare la visibilità della tua scheda? Prosegui la lettura e lo scoprirai. Ma prima approfondiamo quali sono i vantaggi.
Vantaggi di Utilizzare Google My Business
Google My Business offre una serie di vantaggi preziosi alle attività e professionisti locali, contribuendo in modo significativo a migliorare la loro presenza online e a favorire interazioni positive con i clienti.
Esaminiamo più da vicino i principali vantaggi che questa piattaforma offre:
- Miglioramento della visibilità online
Una presenza su Google My Business consente alle attività locali di aumentare la loro visibilità online in modo significativo. Quando le persone cercano informazioni su aziende o servizi nella loro zona su Google o Google Maps, i profili completi su Google My Business vengono mostrati in evidenza nei risultati di ricerca. Ciò significa che le imprese hanno una maggiore probabilità di essere notate e contattate dagli utenti che cercano prodotti o servizi nella loro area. - Incremento dell’engagement e delle interazioni con i clienti
Google My Business facilita l’interazione tra le imprese locali e i potenziali clienti. Attraverso il profilo su questa piattaforma, le imprese possono condividere aggiornamenti, promozioni, eventi e altro ancora con il pubblico. Inoltre, gli utenti possono porre domande direttamente sul profilo dell’azienda e ricevere risposte rapide e dettagliate, contribuendo così a un’esperienza utente più coinvolgente e informativa. - Possibilità di gestire recensioni e rispondere ai feedback dei clienti
Google My Business offre agli imprenditori la possibilità di gestire attivamente le recensioni dei clienti e di rispondere ai feedback in modo tempestivo e professionale. Le recensioni dei clienti hanno un impatto significativo sulla reputazione online di un’azienda e possono influenzare le decisioni d’acquisto degli utenti.
Attraverso Google My Business, le imprese possono monitorare e rispondere alle recensioni in modo da mostrare il loro impegno nei confronti dei clienti e affrontare eventuali problemi o preoccupazioni in modo proattivo.
Comprenderai quindi che l’utilizzo di Google My Business offre una serie di vantaggi tangibili alle attività locali e professionisti, compreso un miglioramento della visibilità online, un incremento dell’engagement e delle interazioni con i clienti, e la possibilità di gestire recensioni e feedback in modo efficace. Questa piattaforma rappresenta uno strumento fondamentale per le imprese che desiderano consolidare la propria presenza online e creare connessioni significative con il proprio pubblico di riferimento.
Ora che hai compreso che non puoi fare a meno di questo strumento approfondiamo come puoi sfruttarlo a tuo vantaggio.
Cosa sono i fattori di posizionamento e di conversione su Google My Business e come si migliorano
Prima di tutto devi comprendere la differenza tra posizionamento e conversione.
Con posizionamento si intende generalmente in quale posizione della “classifica” si trova la tua attività quando un utente effettua una ricerca.
La conversione è quando un utente passivo, che sta semplicemente leggendo, diventa attivo e compie un’azione di contatto: clicca sul pulsante per chiamare, per inviare un messaggio o per conoscere il percorso per raggiungere la tua attività. Un utente che effettua un’azione di conversione potenzialmente diventerà un cliente.
I fattori che determinano la posizione della tua scheda nell’elenco di attività fornita da Google e che determinano il tasso di conversione sono numerosi e si influenzano a vicenda.
Se migliori i tassi di conversione migliorerai il tuo posizionamento e viceversa.
Alcuni fattori sono totalmente nelle tue mani altri invece non li puoi influenzare oppure solo parzialmente. Ti spiego meglio come funziona, continua la lettura.
Conoscere L’algoritmo di Google My Business
Esattamente come avviene nei risultati organici di Google quando, ad esempio, cerchiamo il significato di una parola o la soluzione a un problema, è Google stesso a decidere l’ordine con il quale elencare i vari siti in base ad un algoritmo complesso e in costante aggiornamento che solo gli sviluppatori dell’azienda americana conoscono.
Gli esperti e le agenzie di marketing studiano in maniera inversa i risultati di ricerca per identificare le differenze tra i siti con un posizionamento migliore, vanno ad ottimizzare il sito per migliorarne il posizionamento. Tale procedura viene chiamata SEO: Search Engine Optimization (ottimizzazione per i motori di ricerca).
La stessa tecnica viene usata per le schede di Google My Business e in questo caso viene usato l’acronimo di Local SEO.
Nel prossimo paragrafo ti fornirò i consigli che sono il frutto di studio ed esperienza sul campo.
Cosa fare per ottimizzare la propria scheda di Google My Business
Sembra ovvio ma il primo passo per ottimizzare la propria scheda di Google Business Profile è quella di esserne il proprietario. La scheda se non esiste può essere creata e, invece, se già esistente, può essere reclamata. È necessario avere un account Google, ad esempio quello che usi per la posta su Gmail o sul tuo smartphone Android e seguire questi semplici passi descritti dalla guida ufficiale.
Potrai usare il tuo computer e collegarti su business.google.com oppure sfruttare l’App per smartphone Google Maps. Non mi dilungo su questi aspetti, ci sono numerose guide base su come aprire o gestire un profilo Business. Voglio invece approfondire le tecniche di come aumentare la sua visibilità.
Scegliere il Titolo descrizione e categoria del proprio profilo Google
Il titolo della propria scheda deve corrispondere all’insegna dell’attività locale. Non è necessario, anzi potrebbe essere controproducente, inserire titoli troppo lunghi, pieni di parole chiave o della ragione sociale che nessuno conosce. Ovviamente se strategicamente la tua attività si è posizionata in una nicchia di mercato ed hai scelto un nome autoesplicativo ed originale tanto meglio.
La descrizione deve essere persuasiva. Ha un valore relativo in termini di posizionamento ma può averlo in termini di conversione. Quali desideri esaudisci dei tuoi potenziali clienti, quali problemi risolvi, quali bisogni puoi soddisfare. Queste sono le principali domande a cui devi rispondere nella descrizione.
Scegliere la categoria è estremamente strategico. Puoi selezionarne una generica oppure sceglierne una più di nicchia in base al tuo modello di business. Puoi aggiungere delle categorie secondarie, e ti consiglio di farlo.
Controlla periodicamente, almeno un paio di volte l’anno, se ci sono delle nuove categorie utili alla tua attività, Google spesso aggiorna tale elenco.
Inserire e aggiornare gli attributi e dettagli della scheda Google
Esistono un’infinità di attributi speciali che Google mostra in base alla tipologia di attività indicata. Metodi di pagamento, menu, prodotti, ecc. Tali attributi possono essere aggiornati anche da Google e dai clienti stessi.
È indispensabile quindi periodicamente, almeno ogni tre mesi, verificare la correttezza di queste informazioni e, in particolar modo, le variazioni sull’orario di apertura, specialmente durante i periodi di festa.
Tenere aggiornate tutte queste informazioni è un segnale positivo per Google: se la tua scheda è aggiornata costantemente sarà più propenso a mostrarla ai suoi utenti rispetto a una scheda “abbandonata” a se stessa e con informazioni potenzialmente errate e quindi guadagnerai posizioni.
Aggiornare le foto e video del proprio profilo dell’attività Google
Altro fattore utile sia al posizionamento che alla conversione è la presenza di foto e video brevi aggiornati.
Google utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare la foto e la mostrerà in evidenza se è correlata alla ricerca dell’utente. Per avere un’idea di come Google riconosce una foto ti consiglio di provare il tool Google Vision.
Anche gli utenti possono aggiungere le foto alla tua attività e questo può essere un vantaggio o uno svantaggio, specialmente in base alla bellezza e quelità della foto. Ti consiglio di aggiungere periodicamente nuove foto in base alla tua strategia comunicativa anche perché, in questo modo, eventuali foto bruttine degli utenti saranno meno visibili.
Ricevere messaggi da Google My Business
Puoi scegliere se ricevere o meno messaggi diretti dalla tua scheda. Se acconsenti gli utenti che vedranno la tua scheda dallo smartphone potranno chattare direttamente con te. Riceverai una notifica e potrai rispondere in tempo reale. Se lo attivi è importante rispondere in maniera rapida, Google ne tiene conto.
È una funzionalità poco usata in realtà dagli utenti (dipende dal settore e dall’età media) ma molto efficace. Chi la usa è molto interessato e le schede che attivano questo strumento di comunicazione ottengono più visibilità e conversioni.
FAQ: domande e risposte su Google Business Profile
Gli utenti, oltre alla chat, possono effettuare delle domande che a differenza dei messaggi privati, sono pubbliche e visibili a tutti compresa, ovviamente, l’eventuale risposta.
Anche in questo caso è importante rispondere velocemente e in maniera esaustiva tenendo conto che altre persone in futuro potrebbero avere lo stesso dubbio e trovare conforto nella risposta.
Il mio suggerimento è di usare il metodo “Marzullo“: fatti una domanda e datti una risposta.
Elenca quali sono le domande più frequenti che i potenziali clienti ti fanno e forniscigli una risposta. Aumenti sicuramente il tasso di conversione se le risposte saranno utili agli utenti e, di conseguenza, il posizionamento.
Google My Business è come un social: aggiornalo con post, eventi e novità
Google ha sempre avuto un sogno nel cassetto: fare concorrenza a Facebook e gli altri social network. Nella realtà non c’è mai riuscito e tutti i suoi progetti sono falliti come, ad esempio, Google Circle e Google Plus.
Ciononostante non demorde ed ha introdotto alcune funzionalità di comunicazione all’interno di Maps.
È possibili pubblicare i cosiddetti “Google Post“, ossia degli aggiornamenti con cui comunicare nuove offerte, eventi e novità legate alla propria attività che appariranno nella scheda. È uno degli strumenti erroneamente meno usati dai proprietari delle schede che magari hanno dei profili social super aggiornati e si dimenticano di pubblicare su GMB.
Tu, mi raccomando, non fare questo errore.
A seconda se selezioni aggiornamento, offerta o evento avrai a disposizione dei campi diversi oltre la descrizione e la possibilità di aggiungere un’immagine.
È molto importante, in termini comunicativi, ragionare sul fatto che un utente che ti segue sui social potrebbe avere intenzioni diverse rispetto all’utente che sta navigando la tua scheda Google.
Il primo potrebbe essere infastidito da un numero eccessivo di offerte e comunicazioni commerciali, su Google My Business al contrario è molto probabile che l’utente si trovi nello strato più basso del funnel di acquisto e quindi interessato a sconti e promozioni.
Recensioni: gioia e delizia di qualsiasi imprenditore
Abbiamo dedicato un intero articolo su come gestire le recensioni positive e negative. Partiamo da un assunto: sono importanti e che ci piacciano o meno dobbiamo sfruttarle al meglio.
Avere un alto numero di recensioni, con un buon punteggio, riceverne spesso e costantemente di nuove è un fattore di posizionamento molto importante.
Averne molte positive diventa anche un fattore di conversione. Non serve avere un punteggio pieno anzi, numerosi studi, affermano che un punteggio di 4.5 converte maggiromente rispetto a un 5 in quanto da l’idea che le recensioni siano più reali. Dopotutto chi è che riesce ad accontentare il 100% dei clienti?
Attiva quindi un meccanismo di richiesta di recensione, senza timori. Metti un QR Code, ad esempio, vicino al punto cassa, invia un messaggio su WhatsApp con il link oppure via email.
Spesso i clienti non sanno cosa scrivere. Aiutali tu con delle semplici domande. Il cliente rispondendo a quelle domande avrà la recensione praticamente già scritta ed il grande vantaggio è che, se l’utente utilizza parole chiave nella propria recensione, tu otterrai un posizionamento migliore.
Rispondi sempre a tutte le recensioni, anche a chi si è limitato a dare le stelline e non semplicemente con “Grazie“. Utilizza strumenti di AI generativa come ChatGPT per ricevere spunti di risposta anche quando non senti l’ispirazione.
L’utente riceverà una notifica alla tua risposta, e sarà felice di leggerla. Gli altri clienti vedendo che leggi e rispondi a tutti si impegneranno di più a scriverla.
In termini di posizionamento ricordati che Google analizza le recensioni provenienti anche da altri siti come TripAdvisor, Facebook ecc.
Migliora il posizionamento del tuo sito per migliorare la scheda di GMB
La scheda di Google My Business e il tuo sito sono parte di un’unica entità. Avere un sito ottimizzato, rispetto alla concorrenza, soprattutto con le informazioni locali, influenzerà positivamente la visibilità della tua attività su Business Profile e viceversa.
Questi elencati fin qui sono i principali fattori di posizionamento su cui puoi influire direttamente.
Esistono altri fattori come l’essere citato su altri siti, ottenere link verso la tua scheda o il tuo sito, le modalità con cui gli utenti interaggiscono sulla scheda (guardano le foto, video, cliccano sul link, leggono le recensioni e le FAQ) ecc.
Non esiste un fattore determinante, anche se alcuni possono influire maggiormente di altri, è la loro somma che determina il successo di visibilità di una scheda GBP.
Ti lascio con un ultimo suggerimento
Analizza il rendimento della tua scheda Google
I dati degli ultimi sei mesi sono consultabili dal proprietario con grafici e dati di interazione. Cosa hanno cercato gli utenti, come hanno interagito. Sono dati preziosi che è utile misurare e con strumenti come, ad esempio, Google Looker Studio (conosciuto anche come Data Studio) lo puoi storicizzare.
Mettere i tag UTM nel link al tuo sito, infine, ti permettono di misurare quanto è importante il traffico da questo canale avendo una visione più chiara su Google Analytics.
Sono sicuro che questa guida ti sarà molto utile e se metterai subito in pratica i miei consigli potrai ottenere già dopo qualche mese i primi risultati. Ti avviso però che come la SEO per i siti non si tratta di una corsa sprit ma di una maratona. Serve pazienza e costanza.
Come amo ripetere alla fine di ogni articolo, se hai necessità di un supporto per la visibilità della tua attività, desideri una strategia per migliorare il tuo marketing e, in questo caso, un supporto per scalare le posizioni su Google io e i miei colleghi della InfoMyWeb di Viterbo siamo a tua disposizione. Contattaci ora.
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