Come pubblicizzare la mia azienda con WhatsApp Business?
Sei un professionista o gestisci un’attività locale? Molto probabilmente utilizzi WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti.
Sai che esiste un’app che si chiama WhatsApp Business con numerosi strumenti utili per semplificare la comunicazione con i tuoi clienti e, soprattutto, migliorare il tuo marketing? Se vuoi comprendere come sfruttarlo al meglio continua a leggere questo articolo.
Qual è la differenza tra WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp API e WhatsApp Platform?
WhatsApp è l’applicazione di messaggistica istantanea più utilizzata in Italia e nel mondo sviluppata da Meta, azienda che gestisce anche Facebook e Instagram. La usiamo praticamente tutti sia per svago che per lavoro: nel bel paese siamo oltre 33 milioni di utenti attivi, quasi il doppio rispetto a Messenger e Telegram. Addirittura ha un numero maggiore di utenti attivi rispetto ai social network come Facebook e Instagram che contano rispettivamente 29 e 27 milioni di utenti attivi (Fonte: BlackLemon).
Forse avrai sentito che esiste un’app molto simile ma dedicata alle piccole attività e professionisti che si chiama WhatsApp Business, scaricabile gratuitamente sia su Android che su iOS.
Più avanti in questo articolo ti illustrerò le sue peculiarità e come sfruttarle.
Prima di approfondire è bene sapere che esistono altri strumenti a disposizione delle aziende ossia WhatsApp Platform e le API.
Questa piattaforma, a pagamento, è utile per le medie e grandi imprese che vogliono automatizzare la comunicazione con i propri clienti, ad esempio sfruttando i chatbot, oppure effettuare un collegamento con altri software come CMS e CRM.
È possibile inviare, ad esempio, notifiche di spedizione e tracciamento da un sito di e-commerce, o informare gli utenti su particolari promozioni. Esistono infine dei Business Partner che offrono tali servizi anche a chi non non conosce i linguaggi di programmazione ma ha necessità di automatizzare una parte della propria comunicazione.
Come si installa WhatsApp Business e quali sono le differenze o le peculiarità
A prima vista le due app sembrano identiche, ma continua a leggere e scoprirai che non è affatto così, vediamo cosa si può fare con un account business WhatsApp.
WhatsApp Business Download
Per utilizzare WhatsApp Business basta semplicemente scaricarla dal Play Store di Google o dall’App Store di Apple, esattamente come hai fatto con il classico WhatsApp.
È possibile registrarsi con il proprio cellulare e con un numero fisso, magari quello aziendale, e questa è una delle prime differenze di quest’app.
Sul telefonino possono coesistere le due versioni a patto che abbiano un numero diverso, infatti se colleghi il numero che normalmente utilizzi sul classico WhastApp quest’ultimo smetterà di funzionare e tutte le chat verranno trasferite.
Elenco telefonico pubblico su WhatsApp Business
La seconda grande differenza di WhatsApp Business è che puoi inserire tutte le informazioni della tua attività: descrizione, indirizzo della sede, collegamento al sito web e di posta elettronica e categoria merceologica.
Meta sta sviluppando una sorta di elenco telefonico delle aziende. In alcuni paesi tale funzionalità è già attiva e gli utenti si stanno abituando ad usare questa directory al posto di Google Business Profile o delle classiche “pagine gialle” sia fisiche (ammesso che esistano ancora) che digitali. A breve tale funzionalità arriverà anche in Italia.
Catalogo servizi e prodotti: WhatsApp Commerce
Uno dei più grandi vantaggi di WhatsApp Business è quello di creare un catalogo di servizi o prodotti che offri ai tuoi clienti i quali possono addirittura selezionare, aggiungere ad un carrello virtuale e ordinare tramite messaggio.
Meta ha l’obiettivo di trasformare WhatsApp, per chi ne ha bisogno, in un e-commerce. A livello mondiale, in alcuni paesi, è anche disponibile una modalità di pagamento direttamente all’interno dell’App. altrove vengono usati servizi esterni come PayPal, Stripe ecc.
In ogni caso, anche se non hai la necessità di vendere online, mostrare i tuoi prodotti e servizi con foto e descrizioni è estremamente utile. Un ristorante potrebbe mostrare i suoi piatti, un’estetista i suoi servizi di bellezza, un negozio di abbigliamento i suoi capi migliori e così via.
Quanti utenti possono usare WhatsApp Business?
Se nella tua azienda non sei solo e vuoi farti aiutare da un collaboratore non c’è alcun problema. Si possono usare fino a 4 collegamenti contemporaneamente utilizzando la versione WhatsApp Web oltre alla versione installata nello smartphone.
Messaggi automatici e risposte rapide su WhatsApp Business
L’ultima differenza di cui ti voglio parlare, anche se ce ne sarebbero tante altre, è la possibilità di automatizzare alcuni messaggi.
Ad esempio puoi inviare un messaggio di benvenuto a chi ti scrive per la prima volta, magari invitandolo a sfogliare il catalogo dei prodotti o servizi.
Oppure puoi inviargli un messaggio di assenza negli orari di chiusura dell’attività, rassicurandolo che lo ricontatterai a breve.
Altro strumento molto utile è la possibilità di organizzarti un elenco di risposte a domande che ti vengono poste frequentemente e che puoi inviare digitando un semplice comando risparmiando così molto tempo.
Come fare Marketing con WhatsApp Business
Nei precedenti paragrafi, in realtà, ho già elencato diversi strumenti che possono essere considerati utili per il marketing, come il catalogo, le informazioni aziendali e le risposte automatiche. Di seguito ti elencherà altri strumenti molto utili, alcuni potresti già sfruttarli con il classico WhatsApp ma con la versione Business avrai una marcia in più.
Liste Broadcast e Gruppi su WhatsApp Business
Cosa sono le liste broadcast? Probabilmente le hai usate nella versione classica se invece non lo sai te lo spiego brevemente: è uno strumento per inviare lo stesso messaggio contemporaneamente a un numero elevato di persone, fino a 256 per l’esattezza. Tali messaggi verranno recapitati singolarmente agli utenti.
Le liste sono uno strumento potentissimo, ma come ci insegna Stan Lee “da un grande potere derivano grandi responsabilità“.
Le persone considerano il proprio numero di telefono e il proprio WhatsApp come un luogo intimo e personale. Sempre più persone sono felici di ricevere messaggi dai brand o negozi preferiti ma solo se utili e pertinenti.
Il mio consiglio è, quindi, di sfruttare la possibilità di etichettare contatti e chat e usare queste etichette per creare delle liste piccole e molto segmentate. Non devi mandare lo stesso messaggio a un potenziale cliente e a uno che lo è già, evita di mandare informazioni su un servizio o prodotto che è già stato acquistato da quella persona. Insomma chiediti sempre se quel messaggio che stai inviando a quella lista broadcast lo manderesti a ogni singola persona e se pensi che ognuna di quei contatti lo apprezzerà.
Per concludere questo argomento sappi che puoi disporre anche dei gruppi dove però tutti i partecipanti possono vedere i numeri altrui, dove tutti possono inviare messaggi. Esattamente come con il classico WhatsApp la creazione di gruppi va usata con cautela per non infastidire i tuoi clienti e devi essere sempre sicuro che quella persona voglia partecipare, basta una semplice richiesta diretta prima dell’inserimento.
Evitare il blocco dell’account su WhatsApp Business
Nel paragrafo precedente mi sono soffermato su come evitare di mandare messaggi non pertinenti alle persone sbagliate e il motivo è semplice: se le persone dovessero considerare quei messaggi come inutili o addirittura spam ti cancelleranno dalla loro rubrica, ti bloccheranno, o si segnaleranno come spam. Tutti questi segnali verranno elaborati da Meta che assegna un punteggio di qualità al tuo account di WhatsApp Business e sotto una certa soglia il tuo account verrà bloccato.
Essere bannati da WhatsApp Business ti farà perdere la possibilità di ricevere e inviare i messaggi. Potrai provare a chiedere un ricorso ma se avete già vissuto problematiche simili su Facebook o Instagram già sapete che quando Meta prende una decisione, spesso in maniera automatica con un semplice algoritmo di intelligenza artificiale, difficilmente torna indietro.
Molto probabilmente già avete avuto esperienza con la pessima gestione di customer care di Meta e quindi comprenderete bene il mio consiglio: usate i messaggi diretti e le liste broadcast con estrema cura assicurandovi di inviare informazioni a chi effettivamente le vuole ricevere altrimenti il rischio è di dover cambiare numero e ripartire da zero.
La privacy su WhatsApp Business e la GDPR
A sottolineare quanto detto finora ti dico fin da subito che, come già avviene ad esempio per le email e le newsletter, dovrai rispettare le norme europee della privacy contenute nel GDPR.
Sostanzialmente devi avere l’autorizzazione, in gergo tecnico opt-in, a inviare messaggi e devi fornire al momento della richiesta le informazioni su come verranno utilizzati i dati, tra cui un dato considerato sensibile dalle persone come il proprio numero di cellulare, e infine devi fornire la possibilità di effettuare un opt-out e potersi cancellare da eventuali liste e non ricevere più i tuoi messaggi.
Potrai effettuare questi passaggi tramite un primo messaggio, oppure attraverso un’apposita pagina sul tuo sito web.
Fare marketing con lo stato di WhatsApp
Leggendo i paragrafi precedenti ti starai chiedendo come presentare offerte, novità, raccontare storie, esporre i tuoi risultati, mostrare le recensioni, spiegare quali problemi risolvi e quali desideri esaudisci, ovvero le azioni indispensabili nel marketing, se devi usare in maniera così oculata le liste e i messaggi diretti.
La risposta è semplice: sfrutta al massimo lo stato di WhatsApp Business.
Come le storie di Instagram e Facebook anche lo stato di WhatsApp è uno strumento molto efficace anche se erroneamente tenuto in secondo piano da professionisti e aziende.
In realtà i numeri dicono il contrario. WhatsApp è una delle app più usate, più volte al giorno e un numero sempre crescente di persone dedica del tempo a guardare gli stati.
Fino a qualche anno fa veniva considerato il social network degli “anziani” che magari non usavano Facebook e tantomeno Instagram. Oggi il mercato sta cambiando, la crescita dei social network sta rallentando, tranne TikTok ma semplicemente perché in assoluto a numeri inferiori e una maggiore possibilità di raggiungere nuove persone.
Secondo TechCrunch 250 milioni di persone ogni giorno consultano la sezione “Stato” su WhatsApp.
Video, immagini, testi, link: un’ampia gamma di possibilità per comunicare in maniera non invasiva il vostro pubblico e potenziali clienti. Molto probabilmente, in base alla tua strategia, ti basterà riciclare i contenuti che già usi per le Instagram Stories.
Collegare WhatsApp Business a Facebook e Instagram
Come ti ho spiegato WhatsApp fa parte della grande famiglia di Meta e questo spiega perché tale strumento sia facilmente integrabile nei propri profili di Facebook e Instagram. Questi social network sono infatti molto utili per indirizzare i tuoi clienti e potenziali verso questo canale di informazione, iniziare un dialogo che possa portare alla reciproca conoscenza e alla vendita del tuo prodotto o servizio.
Oltremodo usare WhatsApp Business ti permette di inserire nel pulsante il collegamento al tuo numero all’interno delle campagne pubblicitarie sponsorizzate.
Comunicare ai tuoi clienti abituali e potenziali con i Canali WhatsApp
L’8 Giugno 2023 WhatsApp ha annunciato sul suo blog l’arrivo dei canali. Altri sistemi di messaggistica, come Telegram, già sfruttano da tempo questo strumento e molte aziende e professionisti sono riusciti a creare delle vere e proprie community. Era naturale quindi che anche WhatsApp prima o poi le implementasse. Al momento è disponibile solo in alcuni paesi e nei prossimi mesi verrà reso disponibile a livello globale. I canali saranno visibili in una nuova tab chiamata “Aggiornamenti“ e gli amministratori potranno pubblicare testi, foto, video, adesivi e sondaggi.
Meta sta sviluppando una directory, ossia un elenco di canali consultabili dove le persone potranno cercare in base ai propri interessi i canali che vogliono seguire, oppure potrai essere invitato attraverso un link via mail o chat.
Saranno gli utenti a venire da te, decidendo di seguire i tuoi aggiornamenti, senza dover aggiungere alcun numero in rubrica dandoti la possibilità di comunicare i tuoi valori, i tuoi servizi o prodotti, le tue offerte e tutto ciò che ti rende unico, diverso e perfetto per i tuoi clienti, affiancando gli altri canali di comunicazione come social network, email, sito web ecc.
Conclusioni e strategie marketing per WhatsApp Business
Con questo articolo ho voluto spiegarti la differenza tra la versione Business e quella classica di WhatsApp, come installarla e configurarla e quali strumenti puoi usare per migliorare il tuo marketing, aumentare clienti e fatturato.
Come qualsiasi strumento anche WhatsApp da solo non ti porterà nessun vantaggio. Deve essere usato all’interno di una strategia di comunicazione ampia, con obiettivi specifici. Dovrai predisporre un piano e un calendario editoriale che si vada a collegare con quelli di un eventuale sito e canali social. Dovrai variare i messaggi in base alla posizione in cui i tuoi contatti si troveranno nella tua strategia di funnel marketing.
Se vuoi sfruttare WhatsApp Business nelle tue strategie di marketing e hai bisogno d’aiuto contattaci per una consulenza personalizzata, ovviamente anche su WhatsApp.
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